A versão mais recente do TSplus Remote Support está sempre disponível para download aqui: https://dl-files.com/remotesupportv3/RemoteSupport.exe .
Para começar, baixe RemoteSupport.exe e execute-o em seu PC com Windows.
A interface principal do TSplus Remote Support será aberta, permitindo:
- Assuma o controle remoto de um PC com Windows
- Compartilhe sua tela com outras pessoas
É necessário acesso à Internet. O ponto verde no canto inferior esquerdo indicará se sua conexão está pronta.
O TSplus Remote Support não requer nenhuma configuração e nenhuma reinicialização será necessária.
Consulte os Pré-requisitos para obter mais informações sobre os requisitos técnicos.
Iniciar uma sessão de suporte remoto
A seção Acesso Remoto ao Computador localizada no lado direito é onde um Agente de Suporte inicia uma nova Sessão de Suporte Remoto.
Para se conectar a uma sessão remota, o agente precisará dos detalhes de acesso do usuário final (ID e senha). Consulte a seção de documentação Compartilhe sua tela para obter mais informações sobre como compartilhar detalhes de acesso.
Insira o ID fornecido na caixa de entrada ID remoto . Em seguida, clique no botão Conectar .
Dois modos de acesso estão disponíveis:
- "Controle Remoto" permite que você controle o PC do usuário final. Este modo dá aos Agentes de Suporte o controle do mouse, teclado e outros acessórios do usuário final e transmite a sessão para a tela do Agente.
- "Linha de Comando" permite exibir um prompt de comando no contexto da sessão remota. *
-
Insira a senha fornecida pelo usuário final e clique em Conectar para iniciar uma sessão de Controle Remoto.
Assim que a conexão for estabelecida, a sessão ativa do computador remoto aparecerá na tela do agente de suporte.
O menu à direita dá aos agentes acesso a informações críticas sobre o PC do usuário final, bem como uma caixa de bate-papo para comunicação com o usuário final, compartilhamento de arquivos e outras funções de suporte úteis.
Para obter mais informações sobre como interagir com uma sessão remota, leia Interagir com a sessão remota .
O Suporte Remoto TSplus está disponível como uma avaliação gratuita e completa de 15 dias. A avaliação começa quando a primeira sessão remota é iniciada. Não hesite em nos contatar para qualquer assistência técnica durante sua descoberta do Suporte Remoto TSplus.
Compartilhe sua tela
A seção Compartilhar sua tela, localizada à esquerda, contém o ID e a senha que os agentes de suporte precisam para iniciar uma sessão de suporte remoto. O botão Copiar detalhes de acesso facilita que os usuários finais compartilhem suas informações de conexão com um agente de suporte.
onsulte a seção de documentação Compartilhe sua tela para obter mais informações sobre como compartilhar sua tela.* O modo "Linha de comando" só estará disponível se o computador remoto tiver habilitado o acesso não supervisionado.